Procedimento de Reclamações

Como aluno ou praticante do MSTR®, você pode ter motivos para reclamar de outro estudante, praticante ou instrutor aprovado. Observe - isso não é o mesmo que um 'motivo de preocupação' que pode precisar apenas de garantias sobre um assunto específico da (s) pessoa (s) envolvida (s).

Sempre que possível, as reclamações devem ser resolvidas no primeiro contato com a (s) pessoa (s) envolvida (s). Se a reclamação não puder ser resolvida por si mesmo, por favor  Contate-Nos  com tantos detalhes da reclamação quanto possível.

NOSSA POLÍTICA

  • Iremos prontamente acusar o recebimento de reclamações - geralmente dentro de 7 dias.

  • Avaliaremos e priorizaremos as reclamações de acordo com a urgência e / ou seriedade das questões levantadas. Se um assunto diz respeito a um risco imediato à segurança ou proteção, a resposta será imediata e escalonada apropriadamente.

  • Trataremos de cada reclamação com integridade e de maneira equitativa, objetiva e imparcial.

  • Protegeremos a identidade das pessoas que fazem reclamações, quando isso for prático e apropriado. Você pode fazer uma reclamação anonimamente, mas isso pode limitar a quantidade de medidas que podemos tomar.

  • Após acusar o recebimento da reclamação, confirmaremos se o (s) problema (s) levantado (s) na reclamação está (ão) sob nosso controle. Também consideraremos o (s) resultado (s) buscado (s) pela pessoa que fez a reclamação e, quando houver mais de uma questão levantada, determinaremos se cada questão precisa ser tratada separadamente.

  • Após a consideração da reclamação e qualquer investigação sobre as questões levantadas, entraremos em contato com a pessoa que fez a reclamação e a aconselharemos:

    • o resultado da reclamação e qualquer ação que tomemos

    • o (s) motivo (s) de nossa decisão

    • o remédio ou resolução (ões) que propomos ou colocamos em prática, e

    • quaisquer opções de revisão que possam estar disponíveis para o reclamante, como uma revisão interna, revisão externa ou recurso.

  • Quando uma pessoa que faz uma reclamação não está satisfeita com o resultado de nossa análise de sua reclamação, ela pode entrar em contato conosco com detalhes de como e por que se sente insatisfeita.

Ao lidar com a sua reclamação, pretendemos ser justos e imparciais com todas as partes. Também buscamos razoabilidade e equidade do reclamante, pois lidamos com a reclamação de maneira séria e direta.